📝 Bài tập Tự luận: Phẩm chất Đạo đức và Nghề Hướng dẫn Du lịch

(Yêu cầu sinh viên trình bày câu trả lời rõ ràng, lập luận chặt chẽ, và sử dụng ví dụ thực tế hoặc giả định liên quan đến nghề hướng dẫn du lịch để minh họa.)

Câu 1: Khái quát và Mối liên hệ (4 điểm)

1. Phân tích sự khác biệt cốt lõi giữa khái niệm Đạo đức và Phẩm chất. Hãy cho ví dụ về một phẩm chất (ví dụ: trung thực) và phân tích cách nó được thể hiện qua hành vi đạo đức của một Hướng dẫn viên du lịch. (2 điểm)

2. Trình bày tính cấp thiết và tầm quan trọng sống còn của việc rèn luyện phẩm chất đạo đức đối với người làm nghề Hướng dẫn du lịch trong bối cảnh Việt Nam hội nhập và phát triển du lịch bền vững. (2 điểm)

Câu 2: Phẩm chất Đạo đức Cốt lõi (3 điểm)

Trong các đức tính tốt đẹp của con người Việt Nam đã học, hãy chọn hai (02) đức tính mà bạn cho là quan trọng nhất đối với sự thành công của một Hướng dẫn viên du lịch.

• Nêu rõ hai đức tính đó.

• Giải thích lý do lựa chọn của bạn (vì sao chúng lại quan trọng hơn các đức tính khác trong nghề này).

• Trình bày cách Hướng dẫn viên có thể vận dụng và phát huy hiệu quả hai đức tính đó trong một tình huống cụ thể khi dẫn tour (ví dụ: dẫn tour cho khách quốc tế hoặc khách nội địa).

Câu 3: Ứng dụng và Xử lý Tình huống (3 điểm)

Giả sử bạn là một Hướng dẫn viên Du lịch đang dẫn một đoàn khách nước ngoài tham quan miền Trung Việt Nam. Đã có một sự cố xảy ra:

• Do sự chậm trễ ngoài ý muốn của phương tiện vận chuyển, lịch trình tham quan một điểm đến quan trọng (ví dụ: Thánh địa Mỹ Sơn) bị rút ngắn quá nhiều so với cam kết ban đầu, khiến khách hàng bày tỏ sự thất vọng và bức xúc.

Bạn sẽ áp dụng và thể hiện các phẩm chất đạo đức nào của người Việt Nam để xử lý tình huống này?

• Bước 1: Nêu rõ các phẩm chất bạn sẽ ưu tiên sử dụng (ví dụ: Lòng Hiếu khách, Chịu đựng Gian khổ, Tôn trọng Chữ Tín).

• Bước 2: Phân tích cụ thể cách bạn dùng mỗi phẩm chất đó để giải quyết vấn đề của khách hàng (ví dụ: sử dụng lòng Hiếu khách để làm dịu tình hình và đưa ra giải pháp đền bù hợp lý, dùng Chữ Tín để nhận trách nhiệm và cam kết khắc phục).