Giới thiệu:

   Theo góc nhìn marketing, sản phẩm bao gồm cả những đối tượng hữu hình và vô hình được đưa ra thị trường để thỏa mãn nhu cầu nào đó cho khách hàng. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ là nhiệm vụ hàng đầu của các doanh nghiệp. Vì vậy, việc nắm rõ các đặc điểm của sản phẩm, các chính sách của sản phẩm, quyết định phát triển sản phẩm mới và chu kì sống của sản phẩm là những nội dung quan trọng  để giúp đưa ra và lựa chọn các quyết định marketing phù hợp, hiệu quả cho doanh nghiệp. Nội dung của bài 3 sẽ giúp người học đạt được những điều này.

Mục tiêu: : Sau khi học xong bài 3, người học có thể:

   - Trình bày được khái niệm sản phẩm, dịch vụ

   - Phân biệt được sự khác nhau giữa hàng hóa và dịch vụ

   - Trình bày được các đặc điểm cơ bản và chiến lược chủ yếu áp dụng cho sản phẩm trong từng giai đoạn cụ thể của chu kỳ sống.

   - Trình bày được các khái niệm và các quyết định liên quan đến các chính sách chủng loại sản  phẩm, danh mục sản phẩm, bao gói, nhãn hiệu, thương hiệu, dịch vụ khách hàng …