Giới thiệu:

     Nhu cầu của con người là vô hạn và không ngừng thay đổi, trong khi nguồn lực của các tổ chức lại có hạn. Để xây dựng và phát triển các hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả thì các doanh nghiệp cần phải xác định được khách hàng mục tiêu của mình nhằm tối đa hóa sự thỏa mãn nhu cầu của họ. Nội dung của chương 2 sẽ tập trung vào vấn đề này, bao gồm các hoạt động: phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường.

     Ngoài ra, để có thể đem lại giá trị vượt trội hơn cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu môi trường marketing, thị trường và hành vi người tiêu dùng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp nhận diện được những điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức để tận dụng những thời cơ và vượt qua những thách thức trong kinh doanh. Trên đây là những nội dung chính trong bài 2.

Mục tiêu: Sau khi học xong bài 2, người học có thể:

     - Giải thích được các khái niệm phân đoạn thị trường, trình bày được các tiêu thức của phân đoạn thị trường và các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu.

     - Hiểu được định vị thị trường và các bước của tiến trình định vị.

     - Trình bày được những đặc điểm chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng và liệt kê một số yếu tố cụ thể như văn hóa, xã hội; cá nhân và tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng.

     - Giải thích được các bước của quá trình ra quyết định mua hàng và ý nghĩa.

     - Mô tả được các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.